Keine Sorge! Es ist wichtig, dass du sofort Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest. Wenn deine Bestellung noch nicht von unseren Wildheartbabes im Lager verschickt wurde, können wir deine Adresse noch vor dem Versand ändern.

Ist deine Bestellung bereits verschickt worden? Dann können wir leider nichts mehr tun. Unser Tipp: Schau bei den Nachbarn mit der falsch angegebenen Hausnummer nach, ob sie unseren Umschlag erhalten haben. Wenn er dort nicht zugestellt wurde, besteht eine gute Chance, dass deine Bestellung an uns zurückkommt. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie sofort wieder an dich zurückschicken (natürlich mit den richtigen Adressdaten!). Wir werden dich sofort informieren, sobald wir die Bestellung in unserem Hauptsitz im schönen Rijswijk erhalten haben.

1.3 Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?

Das kann passieren! Hoffentlich bist du früh genug dran, und wir können das Produkt noch rechtzeitig für dich umtauschen, bevor es an die Post übergeben wird. Bitte kontaktiere daher sofort unseren Kundenservice per E-Mail an service@xoxowildhearts.com. Dann können wir den Fehler korrigieren.

Hast du das Produkt bereits erhalten und erst dann festgestellt, dass du das falsche Produkt bestellt hast? Lese Punkt 3.2, um zu erfahren, was du dann tun solltest.

1.4 Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Es ist ärgerlich, dass du keine E-Mail von uns in deinem Posteingang erhalten hast. Hast du vielleicht auch deinem Spam-Ordner überprüft, ob unsere E-Mails dort gelandet sind? Wenn nicht, kontaktiere uns bitte per E-Mail an service@xoxowildhearts.com. Wir helfen dir gerne weiter!


1.5 Was passiert mit meinen persönlichen Daten?


Deine Daten sind natürlich persönlich und nicht für andere bestimmt. Wir verwenden sie ausschließlich für unsere Verwaltung und den Versand, um eine korrekte Abwicklung zu gewährleisten. Unser Online-Shop registriert dich als Kunden und wird deine Daten niemals an Dritte weitergeben. Auf unserer Datenschutzrichtlinie-Seite kannst du alles darüber lesen, wie wir mit deinen persönlichen Daten umgehen.

Wir versenden alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz standardmäßig über DHL. Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich berechnen wir nur 1,99 € Versandkosten. Bestellungen ab 25 € werden versandkostenfrei versendet.

2.3 Wie wird meine Bestellung verpackt?

Deine Bestellungen werden mit der "Standard-Briefkastenpost" versendet. Leider kannst du deine Bestellung mit dieser Versandmethode nicht verfolgen. Möchtest du das ändern? Dann wähle die Option "Briefkastenpost mit Track & Trace-Code". So kannst du deine Bestellung den ganzen Tag über verfolgen, wann immer du möchtest.

2.5 Muss ich zu Hause bleiben, um meine Bestellung in Empfang zu nehmen?

Wir versenden alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz standardmäßig über DHL. Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich berechnen wir nur 1,99 € Versandkosten. Bestellungen ab 25 € werden versandkostenfrei versendet.

2.7 Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?

Unsere deutschen Wildheartbabes erhalten ihre Bestellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Sonntag und Montag sind keine Arbeitstage für DHL. Hast du am Wochenende eine Bestellung aufgegeben? Bitte bedenke, dass Dienstag der erste Arbeitstag für das Postunternehmen ist, das deine Bestellung zustellt.

3.1 Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, aber die Rücksendung ist bei uns kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Du erhältst den vollen Bestellbetrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Achte jedoch darauf, dass du den Artikel/die Artikel unbenutzt und unbeschädigt verpackst.

Personalisierte Hüllen können NICHT zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Du kannst deine Rücksendung schnell und einfach über unser Rücksendeformular erstellen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, du entscheidest dich für einen Gutschein (10% zusätzlicher Einkaufswert!) oder einen Umtausch des Produkts. Die Rücksendung kannst du per Briefpost verschicken und in einen beliebigen Briefkasten auf der Straße einwerfen. Du musst dafür nicht zur Postfiliale gehen. Das Risiko der Rücksendung, falls diese verloren geht, liegt bei dir. Daher empfehlen wir, die Rücksendung versichert zu verschicken. So bist du immer abgesichert, falls die Bestellung bei der Post verloren geht. Auch ein Video oder ein Foto von Ihrer Rücksendung ist hier sinnvoll.

Ist dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert? Das sollte nicht passieren! Auch dies kannst du über das Rücksendeformular angeben.

3.2 Kann ich einen Artikel auch umtauschen?

Hast du etwas bestellt, möchtest aber lieber etwas anderes erhalten? Auch das ist bei uns möglich! Du kannst dies innerhalb von 30 Tagen über das Rücksendeformular angeben!

Achtung! Personalisierte Hüllen können NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden!

3.3 Habt ihr meine Rücksendung bereits erhalten?

Wir erwarten, deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen in unserem Lager zu erhalten. Es kann manchmal zu Verzögerungen bei der Post kommen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, informieren wir dich natürlich sofort per Bestätigungs-E-Mail. Nach dieser Bestätigungs-E-Mail erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die gleiche Weise, wie du die Bestellung bezahlt hast.

Je nach Bank kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto ist. Hast du über PayPal, Klarna oder AfterPay bezahlt? Dann wird deine Rechnung über PayPal, Klarna oder AfterPay angepasst.

4.1 Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?

Entschuldige, das sollte natürlich nicht passieren! Bitte kontaktiere umgehend unseren fantastischen Kundenservice, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest. Wir stehen dir zur Verfügung und werden das Problem sofort lösen.

4.2 Das erhaltene Produkt sieht anders aus als auf der Website. Wie kann das sein?

Das ist natürlich ärgerlich, sorry! Bitte wende dich sofort an unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com schickst. Vergiss nicht, deine Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts beizufügen, damit wir den Schaden beurteilen und schnell eine Lösung für dich finden können.

4.4 Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert. Was soll ich jetzt tun?

Das war sicherlich nicht beabsichtigt, entschuldige bitte! Bitte setze dich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung, indem du uns eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest. Wir werden das fehlende Produkt so schnell wie möglich an dich senden, vorausgesetzt, es ist vorrätig.