Retours
Vous avez reçu le mauvais produit?
Désolé, ce n'est bien sûr pas l'intention! Veuillez contacter notre fantastique équipe de service client dès que possible en envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com. Ils sont prêts à vous aider et résoudront le problème immédiatement.
Vous souhaitez échanger votre commande?
Bien entendu, il est possible d'échanger votre commande. Vous obtenez même un code promo pour cela avec 10% de valeur de dépense supplémentaire! Pour cela, remplissez notre formulaire de retours: formulaire de retours. Facile et rapide!
Vous souhaitez retourner votre commande?
C'est vraiment ennuyeux d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Le retour ne nous pose aucun problème! Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant votre commande. Vous recevrez alors le montant total de la commande remboursé via le mode de paiement choisi. L'article doit être retourné dans son état d'origine.
Les coques personnalisées NE PEUVENT PAS être retournées!
Vous pouvez créer votre retour rapidement et facilement via notre formulaire de retour. Préparez votre numéro de commande et votre adresse email! Pendant les périodes plus chargées, cela peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables avant que nous puissions traiter votre retour.
Que se passe-t-il une fois que vous avez envoyé votre retour?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous informerons bien entendu par email. Lorsque nous aurons reçu le produit en bon état d'origine, nous vous rembourserons le montant de la commande dans les cinq jours ouvrés suivant la réception, via le mode de paiement que vous aurez choisi. Vous avez créé un retour et vous n'avez pas encore de nouvelles de nous ? Cela signifie que nous n'avons pas encore reçu le retour et nous vous demandons d'être patient!
Quels articles n'acceptez-vous pas comme retours?
Dans certains cas, nous ne pouvons pas accepter les retours d'un produit. Vous trouverez ci-dessous quels produits ne sont malheureusement pas acceptés pour les retours :
. Articles personnalisés.
. Autocollants qui ont perdu leur couche protectrice.
. Articles endommagés ou cassés à cause de vos propres actions.
. Protecteurs d'écran usagés.
. Bracelet à maillons raccourcies ou bracelets à maillon incomplètes.
. Produits de marque dont l'emballage est endommagé.
